Единое окно диалогов
Клиенты остаются отдельными, а сотрудник работает в одном приложении: видит историю, вложения, статус и поле ответа без лишних вкладок.
Лабораторный контур работает
Все диалоги.
Один следующий ход.
Единое рабочее окно для Telegram, ВКонтакте и будущих каналов. Оператор отвечает, руководитель видит сроки и ответственность, а база знаний помогает действовать точно.
Без автоотправки клиенту
С контролем ролей
Внутри вашего контура
2 канала
Telegram и ВКонтакте уже в лабораторном контуре
1 окно
Диалоги, вложения, ответ и контекст клиента рядом
Роли
Оператору — работа, руководителю — полный контроль
ИИ + база
Ответы формируются по утверждённым материалам школы
Платформа
Не ещё один мессенджер. Центр управления общением.
«ТВОЙ ХОД» собирает рабочую логику вокруг диалога: кто отвечает, сколько клиент ждёт, что ему нужно и какой следующий шаг безопасен.
Каналы под контролем
Подключения разворачиваются поэтапно — без риска для действующих линий.
TelegramПодключён
ВКонтактеПодключён
WhatsApp / WABAПлан
Instagram / MAXПлан
Подсказка, а не автопилот
ИИ формирует черновик по последнему сообщению и базе знаний. Сотрудник проверяет текст и только потом отправляет клиенту.
✨ Ответ по ситуацииИИ
₽ Предложить продуктИИ
▣ База знанийЧеловек
Ответственность видна
Один сотрудник остаётся ответственным, коллеги могут видеть обращение, а руководитель — подключиться при риске просрочки. Метрики строятся по событиям, а не по ощущениям.
Рабочие роли
Каждому — свой уровень доступа и свой экран.
Интерфейс не заставляет оператора разбираться в административных настройках, а руководителя — искать проблемы вручную.
01 · Оператор
Отвечает и ведёт клиента
Видит доступные ему диалоги, базу знаний и инструменты ответа.
- Принять обращение в работу
- Ответить текстом или файлом
- Передать другому сотруднику
- Создать лид и указать продукт
02 · Руководитель
Видит всю картину
Контролирует очередь, качество, сроки и рабочие настройки.
- Все открытые и закрытые диалоги
- SLA, нагрузка и проблемные обращения
- Шаблоны и база знаний
- Каналы, роли и журнал изменений
Безопасный запуск
Подключаем по одному контуру, не ломая действующий.
Лаборатория
Telegram, ВКонтакте, роли, вложения, ИИ-подсказки и аналитика на тестовом Bitrix24.
Теневой контур
Чтение событий и сверка метрик без права отправки клиентам и без смены маршрутов.
Управляемый перенос
Поэтапное подключение каналов с журналом, откатом и ответственным за каждый шаг.
Центр управления
Настройки не должны жить в переписках.
Шаблоны, каналы, роли и состояние инфраструктуры собраны в защищённой админке.